1. Derecho de desistimiento
El USUARIO dispone de un plazo de quince días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda online, para la devolución del mismo sino cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.
Por otro lado, en caso de desistimiento el USUARIO deberá asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución y envío de los productos a nuestro establecimiento. Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose directamente cualquiera de nuestras tiendas físicas en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para el USUARIO.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
2. Procedimiento de Devolución
El usuario tendrá 2 formas de devolver su pedido, adquirido en la tienda online:
- Tiendas físicas: se podrá dirigir a cualquiera de nuestras físicas, con la factura de compra y podrá devolver el pedido. En este caso, desde el equipo de tienda se procederá a comprobar la solicitud y el estado del pedido, para proceder a hacer la devolución. El importe será devuelto en metálico.
- Online: indicamos los pasos a continuación.
2.1 Devolución online (recogida de su pedido a domicilio)
En caso de querer realizar una devolución, el usuario debe ponerse en contacto con FACIAL, a través del correo electrónico web@perfumeriasfacial.com. Deberá indicar a FACIAL el número de su pedido, sus datos personales (nombre, apellidos, DNI/CIF y el producto o productos que desea devolver de su pedido, así como la dirección en la que solicita la recogida de su pedido.
Una vez FACIAL reciba la comunicación de la devolución por parte del usuario, procederá a comprobar la solicitud y se comunicará con el usuario para informarle del procedimiento a seguir. El coste de la devolución correrá a cargo del usuario, que deberá abonarlo a FACIAL y tendrá un coste de 3,99€. Para continuar con el procedimiento, FACIAL descontará el coste de devolución del abono realizado por el cliente en la compra. A continuación, se contactará con GLS para informarles de la devolución, en base a los datos indicados por el usuario. Desde GLS pasarán a buscar el pedido que el usuario quiere devolver a FACIAL.
Para ejercer sus derechos a desistimiento el USUARIO deberá cumplimentar el formulario que ponemos a su disposición. Descarga el Formulario de Desistimiento aquí y adjúntalo con tu pedido.
Cuando el pedido devuelto llega a FACIAL, desde la compañía se procede a revisar que el producto se encuentra en perfecto estado. Una vez comprobado, desde FACIAL iniciaremos el proceso para devolver el importe al usuario mediante el mismo método de pago que empleó en la adquisición de su pedido. La devolución del importe se realizará en un plazo de 2 semanas como máximo.
2.2 Producto deteriorado por el proceso de envío
En caso de que el usuario detecte en la entrega de su pedido que el embalaje ha sido manipulado o dañado, este debe informar mediante una nota en el albarán de GLS, junto con su firma. En esta nota debe hacer constar que el paquete del pedido muestra daños. Además, deberá tomar una fotografía del mismo. Ambos documentos, tanto el albarán con la nota como la fotografía, deben ser notificados a FACIAL con el fin de informar sobre la solicitud de devolución debido a la recepción de un producto defectuoso.
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 48 horas posterior a la recepción) a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al +34932895499 donde le indicaremos la forma de proceder. Si el usuario supera el periodo mencionado, no se podrá realizar la devolución por producto defectuoso.
Para ejercer sus derechos a desistimiento el USUARIO deberá cumplimentar el formulario que ponemos a su disposición. Descarga el Formulario de Desistimiento aquí y adjúntalo con tu pedido.
2.3. Productos con taras o desperfectos
En caso de que el usuario reciba un producto con taras o desperfectos que no estén relacionados con su uso sino con la fabricación o con el transporte, el usuario podrá solicitar su devolución en los términos establecidos en el punto 2.1
Además, solicitaremos que nos envíe una imagen a la dirección de correo web@perfumeriasfacial.com, para así poder hacer mejor el seguimiento y asegurarnos de poderle dar una atención.
Para ejercer su derechos a desistimiento el USUARIO deberá cumplimentar el formulario que ponemos a su disposición. Descarga el Formulario de Desistimiento aquí y adjúntalo con tu pedido.
3. Anulación del pedido
El usuario podrá anular un pedido online siempre y cuando este aún se encuentre en el almacén central y no haya sido enviado mediante GLS. En el primer caso, el usuario deberá comunicarse con FACIAL, mediante el correo electrónico web@perfumeriasfacial.com, indicando sus datos, número de pedido y la solicitud de anular el pedido.
Desde FACIAL se procederá a revisar el pedido, y realizará su anulación con la devolución del importe, en un plazo de 15 días y mediante el mismo método de pago que realizó el usuario en la adquisición.